Levering
🛍️ Klikk og hent i Trondheim
🚚 Levering til Norge og utvalgte EU-land
📦 Fri frakt over 400 NOK / 1400 SEK / 1000 DKK / 130 EUR (FR/BE/NL)
❄️ Fryst fôr sendes i spesialemballasje - egne vilkår og fraktpris gjelder
⏱️ Leveringstid: 1-6 virkedager i Norge og 3-10 dager til EU
Innhold
- Klikk og hent i Trondheim
- Levering
- Sending av fryste varer
- Reklamasjon
- Uavhentede pakker og feil adresse
1. Klikk og hent i Trondheim
Vi tilbyr klikk og hent fra vårt lager på Flatåsen i Trondheim. Våre åpningstider på lageret er 09:00 - 16:00, mandag til fredag. Bestiller du før kl. 15:00 på hverdager, er ordren som regel klar samme dag. Du får en bekreftelse per e-post når ordren er klar til henting. Vi anbefaler alltid at du tar kontakt før henting, da det i enkelte tilfeller kan hende vi er ute av lageret i et tidsrom. Det er også mulig å hente bestillingen din utenom våre ordinære åpningstider, altså kveld/helg er mulig, men må avtales i forkant.
Enkelte produkter er merket «Kun klikk og hent» og kan bare hentes hos oss i Trondheim. Disse sendes ikke.
2. Levering
2.1 Norge
Vi sender med PostNord og Posten/Bring. Levering skjer til postkasse, pakkeboks, hentested eller hjem, avhengig av valgt fraktmetode. Leveringstid er normalt 1–5 virkedager med Posten og 1–6 virkedager med PostNord, avhengig av postnummer og tidspunkt for bestilling. I høysesong kan forsinkelser forekomme grunnet høyt pakkevolum.
Bestillinger under 400 kr:
- 79 kr – PostNord Parcel Locker
- 89 kr - PostNord Service Point
- 89 kr – Pakke i postkassen
Bestillinger over 400 kr:
- Gratis - PostNord Parcel Locker
- 29 kr - PostNord Service Point (Gratis over 5 kg)
- 79 kr – Posten Pakke til hentested (49 kr over 5 kg)
- 129 kr – PostNord Home (hjemlevering)
2.2 Levering til EU
Vi tilbyr trygg og effektiv levering til EU-land med anerkjente transportører. Leveringstidene er normalt 3–10 virkedager, avhengig av postnummer og valgt transportør.
Finner du ikke landet ditt i kassen? Ta kontakt med oss på chat eller på epost: mail@tasseladden.no, så ser vi på mulighetene.
Fri frakt:
- Sverige: Over 1400 SEK
- Danmark: Over 1000 DKK
- Frankrike / Belgia / Nederland / Irland: Over 130 EUR
Fraktkostnad under grensen:
- Sverige: 215 SEK
- Danmark: 150 DKK
- Frankrike / Belgia / Nederland / Irland: 20 EUR
Andre leveringsalternativer, inkludert ekspresslevering, beregnes automatisk i kassen basert på leveringsadresse og valgt UPS-tjeneste.
Merverdiavgift, toll og gebyrer
Alle sendinger til EU sendes med leveringsbetingelse DAP. Det betyr at toll og eventuelle importgebyr ikke er inkludert i kjøpesummen. Disse betales direkte til transportøren ved levering, uansett ordrens verdi.
- Ordrer inntil 150 EUR (eller tilsvarende i SEK/DKK): Merverdiavgiften beregnes og betales i kassen.
- Ordrer over 150 EUR: Merverdiavgiften trekkes fra i kassen og betales til transportøren ved levering, sammen med toll og gebyrer.
3. Sending av fryste varer
Vi sender fryste varer kun innenlands i Norge. For fryst fôr og fryst tygg gjelder egne vilkår for å sikre at kvaliteten bevares under transport.
Alle forsendelser leveres normalt med Posten sine tjenester, Pakke til hentested eller Pakke hjem pluss. For noen destinasjoner nordover, kan vi benytte PostNord dersom de har kortere beregnet leveringstid. Vi benytter ikke termotransport (termobil), men pakker varene i isolerende isoporbokser med fryseelementer. Løsningen er grundig testet og holder produktene kjølige eller frosne i hele den normale transporttiden.
Merk:
1. Vi kan ikke garantere at varene holder seg frosne dersom du bor på en øy uten fastlandsforbindelse eller dersom postnummeret ditt har begrenset utkjøring.
2. Fôret anses ikke som ødelagt dersom det er kjøleskapskaldt ved mottak (0–4 °C). Da kan du trygt fryse det ned igjen, uten at kvalitet eller næringsverdi påvirkes.
3.1 Frakt og leveringsbetingelser for fryste varer
Fraktpriser for fryste varer:
- Pakke til hentested: 250 kr
- Pakke hjem pluss: 400 kr
Områder med utvidet transporttid:
Til Finnmark er transporttiden 5–7 dager. Til disse områdene sender vi kun fryst fôr i 1 kg blokker. Enheter under 1 kg, inkludert 500g fôr og alle typer fryst tygg, sendes ikke dit. Små enheter tiner vesentlig raskere enn hele blokker og holder ikke gjennom hele transporttiden.
Vi forbeholder oss retten til å avbestille bestillinger vi ikke kan sende forsvarlig, uavhengig av destinasjon. Kunden får da full refusjon.
3.2 Forsendelsesdager
- Mandag: Hele landet (unntatt Finnmark)
- Tirsdag: Kun Trøndelag, Oslo og store deler av Møre og Romsdal
- Torsdag: Finnmark
Fryste varer sendes tidlig i uken for å unngå helgelagring hos transportør. Bestilling bør være inne senest fredag kl. 15:00 for å sikre deg utsending påfølgende mandag.
Sendinger til Finnmark går torsdag. Med 5–7 dagers transporttid er pakken da underveis gjennom helgen og fremme tidlig i påfølgende uke, i stedet for å bli stående på terminal. Bestilling til Finnmark bør være inne senest onsdag kl. 15:00.
3.3 Emballasje og minimumsbestilling
Fryste varer sendes i isoporbokser med fryseelementer, designet for å holde riktig temperatur under transport. For optimal effekt må boksene være så fulle som mulig.
Vi har derfor følgende regler:
- Minimumsbestilling: 12 kg fryste varer (f.eks. 24 x 500 g eller 12 x 1 kg fôr) Til områder med utvidet transporttid, se punkt 3.1, gjelder kun 1 kg blokker.
- Maks per forsendelse: 1 isoporboks = 18 kg fryst fôr
Eksempel på en full isoporeske:
- 36 x 500g
- 18 x 1 kg
Eksemplene over er kun veiledende. Størrelse og form på de ulike produktene kan variere, og små justeringer i innholdet kan derfor forekomme.
Vi sender ikke disse varene:
- Produkter merket «Kun klikk og hent». Merkingen vises på produktbildet, og det står også i produktbeskrivelsen at varen ikke sendes. Disse kan kun hentes på lageret vårt i Trondheim.
- Fullfôr medaljonger i 800g fra Sund Hundmat
Ønsker du å kjøpe både fryst fôr og fryst tygg, kan vi undersøke om det er plass i isoporboksen. Dette gjelder kun destinasjoner med normal transporttid. Fryst tygg sendes ikke alene, og må bestilles sammen med fryst fôr. Fôret utgjør den fryste massen i boksen og er det som holder tygget frosset gjennom transporten.
Dersom tilpasning er nødvendig, kontakter vi deg før sending. Bestiller du både fryst og tørrvarer (f.eks. godbiter), kan vi sende alt samlet dersom det er plass, ellers sendes det separat. Du betaler kun én fraktkostnad.
3.4 Leveringsansvar
Ved levering med Pakke til hentested vil pakken bli levert til nærmeste Posten-utleveringssted basert på adressen som er oppgitt ved bestilling.
Du mottar fraktbekreftelse fra oss når pakken er sendt.
Pakken må hentes så raskt som mulig, og senest samme dag som du mottar hentemeldingen. Varer som forringes fordi pakken ikke blir hentet innen samme dag, eller som blir stående for lenge på hentested, vil ikke bli refundert eller erstattet. Dette gjelder også dersom du selv endrer utleveringssted eller leveringsdato i Posten-appen.
Det er kjøpers ansvar å følge med på varslingene og sørge for at pakken hentes i tide.
Ved levering med Pakke hjem pluss er mottaker ansvarlig for å være tilgjengelig på avtalt leveringstidspunkt, eller ha gitt tydelige instruksjoner dersom pakken kan settes igjen uten signatur. Levering uten signatur skjer på mottakers eget ansvar.
Husk å oppgi nyttig informasjon om leveringssted, portkode, dørmerknad osv. i adresselinje 1 og/eller 2 ved bestilling, slik at sjåføren enkelt finner frem.
Dersom pakken ikke kan leveres som avtalt med Pakke hjem pluss, vil den bli sendt til nærmeste hentested. Dette kan medføre forsinkelse, og vi fraskriver oss ansvar for skader eller forringelse som kan oppstå som følge av dette.
3.5 Angrerett
Angreretten gjelder ikke for fryste produkter. Dette følger av unntaket i angrerettloven § 22 bokstav b, som gjelder varer som forringes eller raskt går ut på dato.
Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder uavhengig av dette. Se punkt 3.6.
3.6 Reklamasjon
Dersom varene er helt tinte ved mottak, enten som følge av forsinkelse eller skade på emballasjen, dekker vi dette og sender ny forsendelse uten ekstra kostnad. Ta kontakt så snart som mulig og legg ved bilde av innholdet, og av emballasjen dersom den er skadet.
4. Reklamasjon
Oppdaget en skade, feil eller mangler ved varen?
Send oss en e-post til mail@tasseladden.no med bilde og kort beskrivelse. Vi hjelper deg så fort som mulig.
5. Uavhentede pakker og feil adresse
Dersom en pakke ikke blir hentet i tide og derfor returneres til oss, vil kunden bli belastet med et gebyr på 250 kr for sendinger innen Norge. For større eller tyngre pakker justeres beløpet etter reell kostnad. Gebyret dekker frakt, returfrakt og håndtering.
For internasjonale sendinger vil kunden bli belastet faktiske kostnader for returfrakt og håndtering, da disse varierer mellom transportører og land.
Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig navn, adresse og telefonnummer ved bestilling. Ved levering til postkasse må postkassen være tydelig merket med mottakers navn.
Dersom en sending ikke kan leveres eller returneres til oss på grunn av feil eller ufullstendig adresse, manglende merking på postkasse eller manglende tilgjengelighet for levering, behandles dette på samme måte som uavhentede pakker.
Vi refunderer ikke fraktkostnader for uavhentede eller returnerte pakker. Dersom kunden fortsatt ønsker varen etter at sendingen er returnert til oss, kan pakken sendes på nytt mot betaling av ny frakt.
Dersom en internasjonal sending ikke kan returneres til oss av transportøren, for eksempel på grunn av lokale regler eller manglende henting, kan pakken bli destruert av transportøren uten refusjon.
Oppdatert 26.09.2027